Unter „Kundenabwanderung“ versteht man den Verlust von Kunden. Schlechter Kundenservice und mangelhafte Kommunikation werden als die Hauptgründe für einen Wechsel des Lieferanten bzw. Servicepartners genannt. Dieses White Paper erläutert, warum Unternehmen abwandern und wie Firmen jeder Größe effektiv kommunizieren und Ihre Kunden halten können.

Zentrale Punkte

• In den vergangenen 12 Monaten haben Lieferanten von Bürobedarf, Mobilfunkanbieter und Lieferanten von Druckern/Kopierern am stärksten unter einer „Kundenabwanderung“ gelitten.
• Wasserversorgungsunternehmen, PR-Agenturen und Rechtsanwälte leiden am wenigsten unter Kundenabwanderung.
 

 

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